可視化の必要性

働き方改革を行う際、各社員の動向、業務内容を把握する必要があります。
業務状況を把握することによって、無駄な業務の洗い出し、各社員の業務効率などを洗い出し、
課題を具体化させ効果的な施策を検討することができます。

働き方改革に基づいた改善を行っても、社員の動向が不明なままだと効果が現れない、課題の設定が難しくなるなど根本的な改善につなげることができません。

よくあるのが「仕事の無駄を削除する」ための可視化です。
残業時間を削減することが目的で、残業を減らすことで結果的に支出が削減できるため、一時的に企業利益が上がります。
しかしながら、実際には社員は自宅に持ち帰って仕事をしているケースがあります。
業務の時間が少ない中においては 生産性が高まらない限り 売り上げは向上しない他、生産性が上がらない原因が突き止め切れていないため長続きしません。

可視化は現状の把握を行う上で必須でもあります。

業務状況の把握による効率化

働き方改革において成果が上がらない要因として、
社内の状況、社員同士の動きがわからないという業務の不透明性があります。
これらを可視化するためにCRMを用いた業務の報告、業務状況の把握が効果的です。

CRMの目的は、顧客それぞれに最適な製品・サービスを提供して顧客満足度を高め、顧客と良好な関係を構築して顧客の購買行動を維持することです。
そのために、CRMには顧客に関する詳細な情報を正確に蓄積していきます。

顧客情報の共有、顧客とのやり取りを社内で見える状態にすることによって、個々の課題の設定や、状況の共有を行いより円滑な営業を行うことができます。

各個人の業務状況の把握し、状況に応じて対応、また解析することにより効率化や生産性の向上に繋がります。
社員同士の状況の把握をシステムにより可視化しより良い職場環境を作り上げることが出来ます。

業務状況の可視化、解析のためのツール、システムはもはや働き方改革の実現のために不可欠な存在です。

可視化による無駄なリソースの削減

業務を可視化することによって、今まで行っていた仕事の中での優先順位や無駄な業務を洗い出すことが出来ます。
そこから出てきた業務内容を見直すことによって、業務内容を改善し、より効率的に業務を行う事ができます。
また他の業務を第三者が見ることによって、業務の改善を提案するなどの環境が出来、一人一人が進んで業務の改善に取り組む環境を作ることが出来ます。

現状の把握と改善

働き方を改善する中で、高いパフォーマンスを出す社員と、そうでない社員との差が出てきますが、可視化することによって高いパフォーマンスを出す社員と、そうでない社員の働き方を比較し、それぞれの対策や傾向を元に業務を改善する事が出来ます。極力パフォーマンス差をなくすことによって質の高い仕事を実現することが出来ます。